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* projet: les projets archivés ne sont pas comptabilisés dans l'abonnement, uniquement les projets actifs.

FOIRE AUX QUESTIONS

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Q: Dois-je télécharger un logiciel ?

R: Absolument pas !
Dès lors que je dispose de mon abonnement, je reçois instantanément mon identifiant et mon mot de passe par mail. Ainsi, à partir du moment où je possède un accès internet, je peux me connecter au site avec ces identifiants et retrouver l’ensemble de mes projets et toutes les fonctionnalités de la console. Vos collaborateurs et vous-même êtes ainsi mobiles et disponibles sur vos projets à tout moment, peu importe l’endroit où vous vous trouvez !

Q: Mes données sont-elles sécurisées ?

A: Oui, sans aucun doute. Toutes vos informations sont sécurisées, les coordonnées de carte bancaire sont sécurisées par Paypal et ne sont pas enregistrées sur le serveur.

Concernant vos projets, ils ne sont accessibles que par une connexion sécurisée, et non disponibles (sauf si vous les partagez sans mot de passe).

Nous effectuons par ailleurs une sauvegarde journalière de l’ensemble de vos données (fichiers et données saisies) pour éviter toutes pertes d’informations en cas de panne de nos serveurs. Nous vous invitons à lire l’ensemble de nos CGV et notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Q: Comment puis-je apprendre à utiliser Preview ?

R: La plateforme a été conçue de manière intuitive afin de répondre à vos exigences. Vous serez surpris par son ergonomie et sa simplicité d’utilisation.
Si néanmoins vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter et nous soumettre vos questions, ou demander une démonstration/formation vidéo.

Elles permettront d’étoffer cette FAQ et d’aider d’autres personnes, nous serons disposées à vous aider ! Enfin, en parcourant les fonctionnalités et les multiples impressions d’écran réalisées, vous devriez pouvoir vous familiariser très rapidement à ce nouvel outil.

Q: Puis-je annuler mon abonnement ?

R: Oui, à tout moment, sans frais, vous n'aurez par contre accès qu'à un seul projet (votre projet gratuit), vos données et vos projets seront automatiquement effacés de la plateforme au bout d'un mois.

Q: Puis-je modifier mon abonnement ?

R: Oui, à tout moment, là encore sans frais.

Q: Quels sont les modes de paiements disponibles en ligne ?

R: Nous utilisons la plateforme de paiement Paypal, et nous avons accès à tous les types de paiement en ligne disponibles, vous pourrez donc facilement trouver le type de paiement qui vous correspond.

Q: Quels sont les modes de paiement disponibles hors ligne ?

R: Concernant les demandes hors ligne (chèque ou virement), merci de nous envoyer une demande de contact pour qu'elle soit prise en compte.

Q: Pourquoi me demande t-on de mettre un javascript sur mon site web ?

R: Nous utilisons un javascript pour collecter l'ensemble des informations de la personne lorsqu'elle crée un nouveau ticket, sa position, son navigateur, l'état de la page, et pour générer un screenshot de la page...

Toutes les informations sont anonymisées et ne sont accessibles que sur votre projet.

 

Q: Puis-je utiliser une autre méthode ?

R: Oui, nous avons développé une extension chrome qui permet d'avoir ces informations sans modifier une ligne de son site, il faut suffit de la télécharger. D'autres extensions sont en cours de développement sur les autres navigateurs.

D'autres questions, sur nos prix et nos offres retrouvez-nous sur la page de contact :